Taobao est la plus grande plate-forme de e-Commerce C2C basée en Chine. Vous pouvez acheter des vêtements, des accessoires, des gadgets et même du matériel informatique à des prix très bas (très bon marché). Toutefois, étant donné que le site est 100% en chinois, cela peut constituer un obstacle pour ceux qui veulent faire des achats mais ne peuvent pas comprendre un mot lors du processus d’achat.

Qu’est ce que Taobao ?

Avec plus de 1.2 Milliards de visites mensuels, Taobao est LE site de E-Commerce des Chinois, il constitue le premier réflexe d’achat.

Source: SimilarWeb

Taobao et TMall (TaobaoMall) possèdent plus de 80% des parts de marché du E-Commerce Chinois (955 Milliards d’€uros en 2017) et sont donc devenus incontournables sur le marché Chinois.

Taobao est une plateforme C2C de E-Commerce entièrement gratuite où la plupart des boutiques sont des revendeurs. Ces revendeurs ne sont pas certifiés et par conséquent de nombreux produits contrefait circulent.

TMall est la version B2C de Taobao où toutes les boutiques sont soumises à des vérifications (et des commissions) et les produits sont donc certifiés authentiques. Pour une entreprise de petite taille ou de taille intermédiaire, il est bon de se concentrer sur Taobao dans un premier temps.

Créer un compte

Compte « Personnel » Taobao

Après avoir répondu aux différentes questions, il vous suffit d’activer votre compte par email, une fois activé, vous pouvez acheter et vendre sur la plateforme Taobao.

Vous n’avez aucun frais de vente ou de tenue de compte, vos seuls frais seront la publicité ainsi que les frais d’expédition.

Nous conseillons aux TPE et PME de tester le marché local avec ce type de compte où l’investissement reste faible.

Vous devez être Chinois ou avoir un partenaire afin d’ouvrir une boutique sur Taobao.

Compte professionnel TMall

Si vous n’êtes pas Chinois, il existe la plateforme TMall Global permettant aux entreprises étrangères de vendre sur le marché Chinois.

A l’ouverture de votre compte, un dépôt de garantie de 15.000€ (remboursable à la clôture de votre compte) vous sera demandé afin de couvrir tous les frais en cas de litige avec vos clients

Vous serez soumis à des frais annuels de service 4.000 à 8.000€ en fonction de vos catégories de produits.

Enfin, des frais technique de 2-5% seront à votre charge, ces frais vous seront remboursés si vous atteignez un palier de chiffre d’affaires suffisant. 50% au-delà de 45.000€ de chiffre d’affaires et 100% au-delà de 150.000€.

Mettre en avant votre Boutique

La plateforme Taobao est certes gratuite, mais vous vous verrez rapidement à devoir utiliser le service payant 淘宝旺铺 (Taobao Wangpu) qui vous permettra de personnaliser votre boutique afin de la rendre plus attractive ou de simplement faire de la publicité.

Être actif sur les différents Réseaux sociaux et forums

Les Chinois sont très actifs en ligne, il est important de faire connaître votre marque par cet intermédiaire, particulièrement si vous débutez avec un compte Taobao qui pourrait mettre en doute l’authenticité de vos produits.

Usez et abusez de ces réseaux pour communiquer quotidiennement sur votre savoir-faire, votre histoire, la qualité de vos produits ou de votre logistique, pourquoi pas même présenter votre équipe ?

Les campagnes de communication: Succès de Taobao

Taobao bat systématiquement les records à chaque grand événement (« Vendredi Noir », « Saint Valentin » …), le 11 Novembre 2017, Taobao et Tmall ont totalisés 21 Milliards d’Euros de chiffre d’affaires en seulement 24h à l’occasion de la fête des célibataires.

Un service client irréprochable: Aliwangwang阿里旺旺

La plateforme bénéficie de son système de Chat intégré Aliwangwang où les clients vous poseront nombre de questions au sujet de votre produit, des délais d’expéditions, des processus de fabrication etc.

Etant en Chine, beaucoup de clients tenteront de bénéficier d’une remise en vous contactant directement, il est de bon ton de toujours prévoir la possibilité de telles remises, dans la mesure où la taille de la commande le justifie.

Service de paiement intégré: Alipay支付宝

« Pourquoi sous-traiter lorsque nous pouvons le faire nous-même ? » Telle pourrait être la devise d’Alibaba (Société mère de Taobao).

En effet, Taobao propose son propre système de paiement intégré à la plateforme, il vous sera donc nécessaire de disposer d’un compte local éligible aux paiements Alipay.

Conclusion

Barrière de la langue mise à part, la première difficulté pour une entreprise étrangère sera de s’adapter aux exigences locales.

Vous vous rendrez rapidement compte que des détails insignifiants aux yeux de la clientèle Française sont essentiels pour un Chinois, la perfection de l’emballage, le petite geste commercial ou les photos de votre usine.