Le marketing par SMS consiste à faire passer le message de votre entreprise par SMS au moyen d’un téléphone portable. En bref, le marketing par SMS est effectué à l’aide d’un appareil mobile pour transférer une communication marketing aux consommateurs intéressés.

C’est un domaine qui intéresse de plus en plus les entreprises, petites ou grandes. Ce qui est bien sûr compréhensible, étant donné qu’en 2020, 90% de la population mondiale disposerait d’un téléphone mobile.

L’utilisation d’Internet mobile prend le dessus sur l’utilisation d’Internet de bureau. Ce qui est logique, étant donné que plus de recherches sont déjà effectuées via un appareil mobile par rapport à un ordinateur de bureau. Le marketing par SMS est considéré comme l’une des formes de marketing les plus directes et les plus personnelles, mais comment savoir si cela convient à votre entreprise?

S’il est vrai que les consommateurs reçoivent rarement des SMS d’entreprises et que le coût est de quelques centimes par SMS, en particulier s’ils sont achetés en gros, il est important que vous fassiez vos recherches avant de vous lancer.

Collecter des numéros mobiles

Les consommateurs voient leur numéro de téléphone portable comme sacré, alors vous constaterez peut-être que beaucoup d’entre eux ne sont pas aussi enclins à vous donner leur numéro de téléphone portable que leur adresse électronique. Nous savons tous ce qui est arrivé à la plupart d’entre eux en ce qui concerne le marketing par emails et ils ont le droit de craindre qu’il en soit de même avec le marketing par SMS.

Pour obtenir leur numéro de téléphone portable, ils devront vous faire confiance et une relation préexistante vous aidera. Ils doivent également savoir que ce que vous leur enverrez par SMS est une offre exclusive, et non la même offre que celle que vous donnez par emails et par les médias sociaux. Soyez clair avec vos clients et suivez les conseils ci-dessous lorsque vous présentez vos offres marketing par SMS à vos clients:

  • Messages peu fréquents, peut-être une fois par mois, pas plus de deux fois par mois.
  • Les offres s’adresseront exclusivement aux clients qui partagent leur numéro de téléphone portable avec vous.
  • Les SMS seront utilisés pour leur envoyer des informations importantes, tels qu’une commande, un rappel de rendez-vous ou une date de réparation à venir.

Vous aurez plus de chances d’obtenir accès à leur numéro de téléphone mobile en suivant ces conseils. Vous pouvez collecter leurs numéros en utilisant une feuille d’inscription à côté de votre caisse, leur demander lors d’une conversation téléphonique, leur permettre de la soumettre via un formulaire sur votre site Web, ou en leur donnant un numéro qu’ils peuvent envoyer par SMS pour s’abonner à vos offres marketing. Quoi que vous fassiez, conservez une copie de leur autorisation de leur envoyer des propositions via SMS. Si vous rencontrez des problèmes, vous ne le regretterez pas.

Vérifications nécessaires

Lorsque vous collectez les numéros et commencez à les utiliser dans votre campagne SMS, assurez-vous que des mesures sont en place pour que, si un client se désabonne, il soit immédiatement supprimé de votre liste, il est illégal de ne pas le faire. Il existe en fait quelques lois que vous devez connaître en matière de marketing mobile.

  • Abonnement uniquement: vous devez obtenir le consentement du client avant d’envoyer un message texte SMS.
  • Désabonnement: avec chaque message envoyé, vous devez fournir une option de désabonnement dans le message et s’ils sélectionnent cette option, vous devez les désabonner immédiatement.
  • Soyez conscient du coût: pour les clients ne disposant pas de forfait de messagerie texte illimitée, ils peuvent supporter des coûts pour vos messages s’ils dépassent leur limite. Vous devez informer le client que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer s’ils ne bénéficient pas d’un forfait de messagerie SMS illimité.

Ce ne sont que des directives. Assurez-vous de consulter un avocat pour vous assurer que vous avez rempli toutes vos obligations juridiques avant de vous aventurer dans ce média, il est de votre devoir de comprendre les lois applicables.

Créer votre contenu

À l’époque des technologies omniprésentes, nous recevons une quantité énorme d’informations, qu’on le veuille ou non. Panneau d’affichage coloré, placement de produit tout en regardant votre série préférée ou une vidéo en boucle remplie d’annonces – une personne dans la rue est inondée de 100 000 messages par jour, même si elle est capable d’en mémoriser 10%.

Nous produisons de plus en plus d’informations distribuées sur de nombreux canaux, mais elles sont malheureusement de moins en moins utiles pour le consommateur. Au final, le destinataire est fatigué et hésitant. Mais… si nous prenons soin du contenu que nous créons et que nous le ciblons correctement, notre consommateur viendra visiter votre site Web ou votre boutique et suivra vos suggestions. Et achètera plus! Comment éveiller l’intérêt de vos clients potentiels, divertir ou éduquer et éventuellement les fidéliser? Utilisez les règles suivantes du marketing de contenu dans votre campagne SMS.

Le client est le centre de vos actions

Tant en B2B qu’en B2C, vous devez vous rappeler que techniquement, c’est toujours de la communication H2H (humain à humain). Finalement, ce n’est pas l’ordinateur qui parle, mais deux vrais personnes… Le principal défi du H2H est l’authenticité, la spontanéité et surtout le dialogue avec l’autre personne. Une telle relation ressemble à un bavardage entre amis qui aboutit à la fidélité à la marque et à la confiance. Il est donc intéressant de traiter vos actions marketing (y compris les SMS) comme une conversation et une promesse faite au destinataire.

Les SMS contiennent 160 caractères et certains d’entre eux valent la peine d’être utilisés pour personnaliser votre message. Si votre base de données client contient des noms et prénoms, vous pouvez utiliser ces données dans les messages d’accueil, c’est-à-dire «Bonjour Alexis». Il est également important d’approcher directement le destinataire et d’utiliser l’impératif «Achètes», «Viens!». En conséquence, la personne qui lit le message se sent unique et choisie. Les campagnes avec une offre personnalisée sont beaucoup plus efficaces que la campagne généralistes. Cela ne fait que confirmer que la personnalisation est une action clé d’un marketing efficace.

La campagne SMS ouvre également une autre porte pour le ciblage H2H. Lorsque vous construisez votre base de données de clients, il est également important de demander à votre abonné quel est son âge, son sexe, ses intérêts ou sa pointure. L’utilisation de telles données peut être facilement utilisée dans une campagne très personnalisée qui répond aux attentes du client. C’est également un moyen idéal d’optimiser les coûts et les délais: envoyer moins, c’est économiser davantage.

Utilisabilité

Dans notre monde surchargé d’informations (également appelé infobésité), il est difficile pour un client de comprendre et de traiter tous les contenus qui lui sont jetés à la figure. En conséquence, le processus de prise de décision est beaucoup plus complexe en raison de la présence de trop d’informations. Le marketing de contenu n’est rien d’autre que la création et la distribution de contenus de valeur répondant aux besoins des clients. Lors de la création d’un SMS, vous devez répondre à la question suivante: Mon destinataire trouvera-t-il le message utile? Les textes utiles répondent aux besoins, jouent un rôle spécifique, éduquent ou divertissent. Un tel SMS n’est ni nocif ni irritant. Au contraire, il procure au client un sentiment spécifique, indique les raisons concrètes et ne contient aucun mot vide de sens.

Parler le langage des avantages

Un SMS efficace est celui qui entraîne les actions particulières du client, à savoir remplir le formulaire de demande, cliquer sur le lien ou transmettre un message (à propos de la livraison, de la confirmation d’achat). Dans ce type de SMS, vous pouvez oublier les métaphores et les hyperboles, car elles ne peuvent que provoquer l’effet inverse. Un bon message est celui qui met l’image spécifique de votre marque dans l’esprit des destinataires. Au lieu du message très long et déroutant, essayez de vous concentrer sur la valeur réelle et de défendre votre cause.

Cher client, qui es-tu?

Pour répondre aux attentes de votre client, à ses besoins et créer un texte de valeur, vous devez comprendre sa façon de penser, ce qui le gêne, ce qui le stimule, quelles sont les raisons des décisions qu’il prend. Quels sont les défis auxquels il fait face? Est-ce que votre produit / service / message y répond? Ces questions ne sont rien de plus que la partie de la création du persona acheteur. Les personnalités des acheteurs sont des représentations modélisées basées sur la recherche de qui sont les acheteurs.

Les mots sont puissants. Si vous les utilisez à bon escient, ils peuvent devenir une valeur énorme pour votre entreprise. Pour créer un excellent contenu que l’on peut qualifier d’intéressant et d’utile, vous devez vous conformer aux règles du marketing de contenu. Cela demande un petit effort, mais cela en vaut la peine – votre marketing n’est plus un devoir terrible, mais une conversation fructueuse pour les deux parties. Même si les consommateurs peuvent facilement se défendre contre un contenu insistant, vous pouvez toujours gagner grâce au dialogue et à une compréhension commune de vos campagnes SMS.

Configurer, créer et lancer votre campagne

Les entreprises intelligentes et prospères savent qu’après avoir trouvé un client et obtenu une vente, le processus de relation client ne fait que commencer. Une bonne stratégie de relation client doit également être axée sur la fidélité.

Les campagnes SMS sont parfaitement adaptées aux programmes marketing basés sur la fidélité. Les conseils suivants peuvent vous aider à communiquer avec vos clients par le biais d’une campagne SMS.

Informez vos clients qu’ils sont des personnes privilégiées

Un programme de fidélisation efficace repose sur un accès exclusif à de précieux bonus que d’autres clients ne peuvent obtenir. Les membres de votre programme de fidélité se sentent donc privilégiés et font partie d’un groupe particulier.

Les offres réservées aux clients sont l’une des formes de privilège les plus courantes dans un programme de fidélité. Vous pouvez, par exemple, offrir à vos clients un rabais exclusif sur vos produits ou services auprès du club de fidélité. Vous pouvez également envoyer une communication spéciale destinée aux membres des clubs de fidélité ou donner des bonus et des produits supplémentaires avec leurs commandes.

Faites en sorte que vos clients se sentent privilégiés en les contactant régulièrement et en leur proposant des offres exclusives lors d’occasions spéciales, telles que les anniversaires.

Fournir une vraie valeur

Chaque club de fidélité par SMS devrait offrir une valeur réelle à ses membres. Le canal mobile est un moyen d’échange plus intime avec votre clientèle: les réactions sont presque immédiates. Il est parfait pour engager votre public cible et améliorer votre taux de rétention! Lors de la création de vos campagnes SMS, vous pouvez vous concentrer sur des offres de récompenses telles que:

  • Coupons: Les coupons sont communs. Certains programmes de fidélité utilisent un modèle 1 acheté 1 offert. Quel que soit le schéma de réduction que vous utilisez, il devrait s’adapter aux produits ou services proposés et être suffisamment généreux pour satisfaire vos clients.
  • Produits gratuit: “Gratuit” est toujours l’un des mots les plus puissants du marketing. Si vous avez quelque chose que vous pouvez offrir gratuitement aux destinataires de vos messages de campagne SMS, vous aurez plus de chances d’attirer leur attention.
  • Astuces et suggestions: L’information a une valeur considérable. Vous pouvez partager des conseils, des suggestions ou d’autres informations avec vos clients pour les engager. Par exemple, vous pouvez indiquer comment utiliser vos produits de manière différente ou unique, économiser de l’argent en utilisant vos produits ou résoudre des problèmes inattendus grâce à eux.
  • Nouvelle collection et présentation de produit: en rejoignant votre club de fidélité, les clients peuvent avoir accès à de nouvelles collections et être informés, avant tout le monde, de la date de leur sortie. Cette stratégie peut augmenter leur sentiment d’être privilégié.

Publiez du contenu pertinent

Une campagne SMS destinée à vos clients les plus fidèles doit être composée d’un contenu pertinent. Les informations que vous avez collectées sur vos clients grâce à votre outil de gestion de relation client devraient vous aider à créer une campagne marketing texte répondant à leurs préoccupations, problèmes et intérêts réels.

Par exemple, un magasin de meubles devrait savoir quels clients sont des propriétaires récents et lesquels sont propriétaires depuis des années. Les besoins d’un groupe seront différents de ceux des autres, et vous pouvez segmenter votre campagne SMS afin de transmettre un contenu pertinent à chaque groupe, en fonction de son profil.

Si certains de vos clients sont inactifs, un contenu pertinent peut les aider à susciter leur intérêt pour vos offres. Envoyez-leur un contenu qui correspond à leurs achats précédents ou répond à l’une de leurs demandes identifiées. Ajoutez un sentiment d’urgence, par exemple avec une promotion limitée dans le temps ou limitée, et vous retiendrez probablement de nouveau l’attention.

Publiez un contenu personnalisé au bon moment

Vous pouvez utiliser votre CRM et vos données de relation client pour personnaliser le contenu enrichi de votre campagne de fidélité par SMS. Tout message spécifique peut être personnalisé pour inclure, par exemple, le nom du client ou toute référence à un besoin identifié.

De plus, assurez-vous d’envoyer vos messages SMS au bon moment de la journée. Un client professionnel est plus susceptible de lire votre message le matin ou juste après le déjeuner un jour ouvrable que tard le soir le week-end.

Faites en sorte que votre contenu enrichie soit court, concis et dynamique. Insérez un appel à l’action convaincant qui encourage les lecteurs à cliquer sur un lien ou une boîte afin d’engager immédiatement les clients.

Établir des métriques et collecter des données

N’oubliez pas de suivre les statistiques de votre campagne de fidélité par SMS. Lorsque votre campagne est prête à être utilisée, utilisez tous vos outils de collecte d’informations pour collecter des statistiques et des données de réponse. Comparez ces données aux informations que vous avez collectées lors des campagnes précédentes et effectuez les modifications appropriées pour améliorer vos campagnes actuelles et à venir.