Il existe de nombreuses marques qui publient beaucoup de contenu, dépensent beaucoup en publicité et passent par toutes les meilleures pratiques du marketing numérique, mais elles n’aboutissent à rien car elles ne parlent que de ce dont elles veulent parler.

Si vous vous voulez réussir dans le marketing quel qu’il soit en 2020 (et au-delà), vous devez régulièrement prendre le pouls de votre communauté.

Marketing centré sur le produit (Product Centric): définition et explication

Le marketing centré sur le produit est une approche pour vendre vos produits ou services aux consommateurs. Ici nous allons voir ce que c’est exactement et pourquoi il peut être utilisé.

Est-ce vous ou le produit?

Vous venez de vous asseoir pour une soirée tranquille à regarder la télévision pour rattraper votre retard sur certaines de vos séries préférées. À la première pause commerciale, vous remarquez une publicité pour un nouveau type de barre chocolatée. Ça a l’air délicieux! Plus tard, vous repérez une publicité pour un shampoing et un revitalisant tout-en-un qui vous aideront à vous préparer plus rapidement le matin.

Quelle est la différence entre ces produits et la façon dont ils vous sont présentés? L’un se concentre sur le produit lui-même (la barre chocolatée), tandis que l’autre se concentre sur la résolution d’un problème que vous traitez quotidiennement (le shampoing). Ce sont deux approches très différentes pour essayer de gagner vous vendre un produit. Chacun peut être efficace à sa manière, mais examinons de plus près le cas de la barre chocolatée et son orientation marketing centrée sur le produit.

Qu’est-ce que le marketing centré sur le produit?

Le marketing centré sur le produit implique une focalisation marketing sur un ou plusieurs produits en particulier, et la vente de ce produit au plus grand nombre de personnes possible. L’alternative, le marketing centré sur le client, consiste à développer des produits spécifiques et à les commercialiser afin de répondre aux besoins d’un client ou de résoudre un problème, mais nous en reparlerons plus loin.

Voici un exemple parfait: les sociétés de boissons gazeuses choisissent souvent le marketing axé sur les produits, car elles souhaitent vendre autant de boissons gazeuses au plus grand nombre de personnes possible. Ce n’est pas un produit qui répond nécessairement à un besoin; il peut donc être vendu et commercialisé uniquement sur la base du produit lui-même.

Avantages du marketing centré sur le produit

Le marketing centré sur le produit peut être bénéfique de plusieurs façons, notamment en étendant la portée de votre produit et de sa commercialisation à tout le monde. Il n’y a pas de public cible défini, vous êtes donc libre de commercialiser exclusivement le produit, dans l’espoir que le plus de personnes possible soient attirées par le produit et choisissent de l’acheter. De plus, vous pouvez développer et déployer de nombreux produits dans le but d’avoir les produits les plus récents, les plus gros et les meilleurs de votre marché.

Le principal avantage du marketing axé sur les produits se reflète dans les ventes de votre entreprise. C’est l’objectif ultime avec une focalisation sur le produit.

Inconvénients du marketing centré sur le produit

Cette approche du marketing présente également des inconvénients. Tout d’abord, à mesure que la popularité de vos produits s’accélère puis diminue, vous pouvez constater une baisse des ventes. Et, parce que vous vous concentrez davantage sur vos produits que sur les clients, vous pouvez facilement vous impliquer davantage dans les chiffres de vente que vous voyez plutôt que d’obtenir et de récompenser des clients fidèles. Les clients peuvent se sentir jetables parce que vous vous concentrez uniquement sur la promotion de votre produit et non sur les besoins de vos clients. Avec une approche centrée sur le produit, il est également facile de s’enliser dans les détails de vos produits et d’oublier de réelement écouter vos clients sur les améliorations possible de vos produits ou simplement de vos campagnes marketing.

En Résumé

Bien qu’il existe des scénarios où le marketing centré sur le produit est le meilleur modèle pour vos objectifs, il est important de se rappeler que tous les produits ou services ne se prêtent pas à ce type d’approche. Le marketing centré sur le produit a une approche très ciblée pour vendre le produit lui-même à quiconque peut être contacté avec le message. Lorsqu’un produit perd de sa popularité, de nouveaux produits doivent être développés pour combler le vide. Un marketing centré sur le client peut être une approche plus viable du marketing de produit car il se concentre sur le client, répondant à la fois à un besoin et retenant ceux qui ont été fidèles à votre marque.

Marketing de marque (Brand Centric): définition et stratégie

Construire une marque est une tâche de longue terme. Le marketing de marque peut faire la différence entre un produit reconnu et un produit inconnu des consommateurs potentiels. Voyons ensemble ce dont il s’agit exactement et ses avantages.

Qu’est-ce que le marketing de marque?

La création d’une marque peut être un défi, mais elle est essentielle pour faire connaître une entreprise et ses produits. Une marque fait référence à l’identité d’une entreprise. Il représente les produits ou services offerts par une entreprise, met en évidence la qualité des produits et peut aider à créer un suivi pour les produits.

Une fois qu’une marque a été établie, l’étape suivante consiste à faire du marketing de marque, le processus de commercialisation des produits et services d’une manière qui soutient la marque et aide les consommateurs à comprendre la mission de l’entreprise.

Par exemple, les célébrités créent une marque qui représente qui elles sont et quel type de travail elles font, afin d’attirer les gens vers elles. Lady Gaga et Madonna sont deux célébrités emblématiques qui ont construit des marques bien connues pour être à la pointe de la musique et du divertissement. Elles se sont tous deux imposés comme des artistes innovants qui utiliseront des costumes et des décors choquants pour attirer l’attention, créer une demande pour leur musique et élargir leurs nombres de fans.

Créer des stratégies de marketing de marque

La création d’une marque peut être difficile car de nombreuses entreprises concurrentes souhaitent attirer l’attention sur la marque. Il y a trois choses à garder à l’esprit lors de la construction d’une marque: la marque doit être reconnaissable, la marque doit être cohérente et spécifique, et la marque doit s’adapter ou soutenir les produits et services de l’entreprise. En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez aider votre marque à attirer davantage l’attention et à devenir un nom familier.

Reconnaissable

Qu’est-ce que la plupart des marques des plus grandes entreprises du monde ont en commun? Elles sont reconnaissables. Non seulement elles ont des logos et des slogans familiers, mais vous pouvez probablement expliquer ce que fait l’entreprise simplement en entendant son nom ou en voyant son logo.

Le slogan « Just do it » de Nike est synonyme de chaussures de course et de vêtements de sport de haute qualité. Ils sont connus pour être dans la fourchette de prix moyenne à supérieure, attirant les acheteurs de la classe moyenne et supérieure.

McDonald’s est connu comme le plus grand restaurant de hamburgers de restauration rapide au monde. Lorsque vous voyez son grand M doré, vous savez que vous pouvez obtenir un hamburger rapide et bon marché et des frites salées. La marque est synonyme de nourriture bon marché, facile d’accès et rapide à acheter.

Cohérent et spécifique

Votre marque doit être cohérente et englober tous les aspects de l’entreprise. Cela nécessite de comprendre quels produits et/ou services une entreprise offrira maintenant et à l’avenir. Plus la gamme de produits est diversifiée, plus il peut être difficile de créer une marque efficace. Pour cette raison, de nombreuses entreprises créent plusieurs marques au sein de l’entreprise pour permettre à chaque marque d’avoir sa propre identité spécifique.

Le Marketing centré sur le Client (Customer Centric)

Une culture d’entreprise centrée sur le client influence la façon dont tout le monde dans l’organisation se comporte et prend des décisions. Quel que soit leur rôle, les employés sont parfaitement conscients de la façon dont cela pourrait affecter le client. Cependant, ce sont bien sûr les professionnels de la vente et du marketing qui ont généralement l’impact le plus direct sur l’expérience client.

L’expérience client est importante car, selon un rapport de Tempkin Group:

Les personnes qui ont une excellente expérience client sont 3,5 fois plus susceptibles de racheter vos produits.
Ces clients sont également cinq fois plus susceptibles de recommander une entreprise après une bonne expérience.
Les clients ayant une expérience négative sont 50% plus susceptibles de le dire à leurs amis.
Investir dans une culture centrée sur le client conduit à une meilleure expérience client, ce qui conduit à des ventes répétées, à plus de recommandations et à un meilleur résultat net.

Impact d’une culture centrée sur le client sur votre marketing

Votre marketing sera vu par vos clients potentiels avant qu’ils n’entrent en contact avec vous ou vos vendeurs ou même n’arrive sur les pages de destination de votre site. Le marketing est la première étape de votre tunnel de vente et donne souvent la première impression que les clients ont de votre entreprise. Il est donc essentiel que les spécialistes du marketing abordent leur travail avec un état d’esprit centré sur le client.

Les marketeurs préparent le terrain pour le reste de l’expérience client

Les spécialistes du marketing centrés sur le client comprennent que les clients sont des individus uniques, pas une masse uniforme de personnes, et que plusieurs types d’expériences doivent être créés pour satisfaire tous leurs besoins uniques. Cela signifie considérer comment toutes sortes de clients abordent l’entreprise à travers différents canaux (en magasin, en ligne, par téléphone, etc.) et comprendre que chaque parcours client doit être optimisé pour une excellente expérience client.

Les marketeurs doivent penser au-delà de la phrase d’accroche

Le marketing customer centric va au-delà de l’engagement des gens dans le processus de vente. Il comprend un suivi après un achat et le maintien d’une communication proactive qui répond aux besoins des clients et offre la meilleure expérience globale possible. Une culture centrée sur le client permet aux spécialistes du marketing d’augmenter la fidélité et d’augmenter les ventes répétées grâce à des communications continues qui sont précieuses pour les clients.

Les vendeurs et les marketeurs contribuent à la culture

Bien que les vendeurs et les marketeurs aient des rôles différents, ils sont tout aussi responsables de la création d’une culture centrée sur le client que quiconque dans l’organisation. Dans une culture centrée sur le client, chaque employé se concentre sur ce que le client veut et a besoin, et pour y parvenir avec succès, il doit y avoir une communication entre les équipes. Lorsque l’accent est mis sur le client, l’entreprise abandonnera le marketing comme une promotion de produit et les ventes comme des chiffres sur une page, et évoluera vers un désir universel de nouer des relations et de créer une expérience client et une fidélité à la marque excellentes et mémorables.

Les produits changent, les gens restent

Le marketing centré sur le client est une approche beaucoup plus puissante et durable. Les marques puissantes comme Disney, Apple et Starbucks ont en commun un marketing centré sur le client.

  • Disney n’est pas une marque de parc à thème – ils réalisent les rêves de leurs clients.
  • Apple n’est pas une marque d’ordinateurs ou de smartphones – ils permettent à leurs clients de se connecter et d’exprimer leur individualité.
  • Starbucks n’est pas une marque de café – ils rassemblent les gens et les communautés autour d’expériences partagées.

La différence entre le marketing de marque centré sur le produit et le client peut sembler sémantique, mais ce changement subtil de pensée peut faire une différence profonde.

Les trois marques ci-dessus ne son pas seulement centrées sur le client. Tout ce qu’ils font est basé sur leur vision focalisée sur les clients. Et la valeur qu’ils tirent d’une approche centrée sur le client est claire:

  • Les marques axées sur le client offrent une valeur plus tangible, soutenant une position de prix plus forte.
  • Les marques centrées sur le client transfèrent de la valeur à de nouveaux produits et services, leur permettant de rester pertinentes malgré le changement des préférences clients.
  • Les marques axées sur le client créent une valeur à long terme, offrant un avantage important dans des secteurs concurrentiels.