Si vous vous demandez comment offrir la livraison gratuite sur vos produits sans perdre d’argent, ce guide examine les moyens de décider judicieusement. Des promotions aux offres de livraison gratuite sur l’ensemble du site, nous allons couvrir toutes les options et je vous expliquerai comment les aborder de manière stratégique. La livraison gratuite est un excellent outil. Nous allons voir comment l’utiliser.

Le succès de tout programme de livraison gratuite dépend des frais d’expédition que vous payez et du coût de la main-d’œuvre. Si vous gérez vos propres commandes et expéditions, vous risquez de perdre de l’argent en raison de son inefficacité et de son manque de potentiel pour s’agrandir.

Comment offrir la livraison gratuite: options et tactiques

Vous pouvez offrir la livraison gratuite de deux manières principales: conditionnelle ou inconditionnelle, et les deux sont assez explicites:

  1. La Livraison gratuite conditionnelle définit les conditions requises pour bénéficier de la livraison gratuite, telles que la valeur minimale de commande, des articles sélectionnés ou une livraison économique.
  2. La Livraison gratuite et sans condition applique la livraison gratuite à chaque article et à chaque commande.

La méthode qui vous convient le mieux dépend de facteurs tels que vos marges bénéficiaires, vos frais d’expédition et votre concurrence. Nous allons les intégrer à plusieurs scénarios ci-dessous pour vous montrer comment offrir la livraison gratuite pour votre entreprise.

Comment offrir la livraison gratuite conditionnelle

Malgré les avantages marketing, il est rarement recommandé aux petits vendeurs d’offrir la livraison gratuite sur tous les produits. D’une part, tous les vendeurs ne réalisent pas des marges bénéficiaires élevées sur tous les produits. Vous pouvez vendre des objets lourds ou volumineux dont l’expédition est coûteuse ou vous spécialiser dans des produits à faible marge. Par exemple, même un magasin de lunettes haut de gamme vend des articles commet des nettoyants pour lentilles et des chiffons en microfibre. L’expédition gratuite de ces articles à faible marge peut vous mettre dans le rouge.

Au lieu de cela, il est généralement bon de définir des limites. Voici 5 méthodes courantes pour proposer la livraison gratuite:

1. Fixer un montant minimum de commande

Offrir une les frais de port avec une limite de commande de 50€, par exemple, est un moyen simple d’éviter de perdre de l’argent sur de plus petites transactions. Cela peut également encourager les clients à acheter plus. Un sondage a révélé que 48% des acheteurs ont ajouté des articles à leurs paniers uniquement pour bénéficier de la livraison gratuite.

Pour définir un montant minimum de commande pour votre offre de livraison gratuite, prenez le montant moyen de votre commande et augmentez votre minimum d’au moins 10% à 15%. Cela encourage les acheteurs à dépenser un peu plus pour économiser sur l’expédition. Vous devrez faire des essais pour trouver le montant qui génère plus de ventes que d’autres. Idéalement, le montant devrait être suffisamment bas pour être perçu comme une promotion attirant de nouveaux clients, mais suffisamment élevé pour ne pas perdre d’argent.

2. Offrir la livraison gratuite sur certains articles seulement

Une autre approche consiste à offrir la livraison gratuite sur certains articles, mais pas sur d’autres. Appliquez la livraison gratuite uniquement aux articles qui ont un faible coût d’expédition ou suffisamment de marges pour être rentables une fois que les frais d’expédition ont été pris en compte. Par exemple, les bijoux et petits accessoires de mode sont peu coûteux à expédier. La livraison gratuite peut donc fonctionner pour ces produits. Les savons faits à la main et les accessoires de cuisine ne le sont pas. Il est donc possible que la livraison gratuite ne fonctionne pas pour ces produits.

3. Utilisez la livraison gratuite comme un événement promotionnel

Offrez une promotion d’expédition gratuite pour une durée limitée. Si vous proposez déjà la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, abaissez le seuil ou éliminez-le complètement. L’idée est d’exciter les acheteurs potentiels et de transformer les clients de passage en clients payants. Pour être efficace, il faut faire passer le mot. Envoyez-le à votre liste de marketing par email ou publiez-le sur Facebook et d’autres médias sociaux. Faites ce qu’il faut pour atteindre votre public.

4. Offrir une livraison gratuite économique

La plupart des transporteurs ont une option d’expédition lente et peu coûteuse, qui peut être moins chère que le courrier prioritaire pour certaines expéditions. Pour perdre moins d’argent sur la livraison gratuite, offrez gratuitement une option de livraison plus lente. Vous dépenserez moins lors de l’expédition de commandes gratuites et de nombreux clients paieront volontiers pour une expédition plus rapide s’ils ont le choix.

N’oubliez pas que pour vous protéger juridiquement, vous devez obligatoirement avoir un suivi afin de confirmer la livraison du produit. Sans quoi votre client peut simplement prétendre ne pas l’avoir reçu et vous serez dans l’obligation de le rembourser ou de lui envoyer un autre produit.

5. Utilisez Fulfillment by Amazon (FBA) pour les produits que vous vendez sur Amazon.

Les options 1 à 4 sont des tactiques qui fonctionnent pour les produits que vous vendez sur votre propre site web. Mais vous pouvez également offrir la livraison gratuite sur les produits que vous vendez et vous délester de la préparation des commandes dans la foulée. C’est en vendant des produits sur Amazon en utilisant FBA (Fulfillment by Amazon) pour gérer vos envois.

Si vous vendez déjà sur le marché Amazon ou si vous vous dirigez dans cette direction, FBA mérite une attention sérieuse. C’est le moyen le plus simple d’offrir la livraison gratuite sur le marché Amazon puisque la plupart des produits FBA se qualifient automatiquement pour le programme Prime Free Shipping, ce que recherchent les acheteurs Amazon. De plus, le fait de faire partie du programme FBA stimulera sérieusement vos ventes sur Amazon, notamment grâce à une meilleur classement des produits et le fait de gagner plus facilement les boîtes d’achat.

Si vos produits Amazon ne sont pas FBA, vous n’êtes simplement pas pertinents sur Amazon. Vous obtenez une plus grande force de vente, améliorez le classement de vos produits dans l’algorithme de recherche Amazon et avez plus de probabilité d’achat en utilisant FBA pour vos produits Amazon.

Nous avons donc vu comment offrir la livraison gratuite en utilisant des éléments conditionnels dans votre programme afin de mieux gérer les bénéfices. Nous allons maintenant voir pourquoi et quand, vous pourriez choisir l’approche sans restrictions: livraison gratuite sans condition.

Quand offrir la livraison gratuite sans condition?

La livraison gratuite conditionnelle présente de nombreux avantages, mais parfois, la livraison gratuite sans condition est le meilleur choix. La vente d’articles à marge élevée et à concurrence élevée est le principal facteur, mais il existe d’autres situations où cela a également un sens. Voici les 4 principales raisons pour lesquelles les e-Commerçants optent pour la livraison gratuite et inconditionnelle:

1. Tous vos concurrents le font

Si tous vos concurrents le font, alors vous n’avez pas beaucoup de choix. Si vous souhaitez revendiquer une part du marché, vous devrez probablement proposer des frais de port offert et illimitée sur l’ensemble du site. Pour que cela fonctionne, vous devez avoir des marges bénéficiaires saines et contrôler étroitement vos coûts d’exécution et d’expédition.

2. Vous voulez vous démarquer

Si aucun de vos concurrents ne le fait, une livraison gratuite et inconditionnelle peut sembler inutile, voire contre-intuitive. Mais si aucun de vos concurrents n’offre une livraison gratuite sur l’ensemble du site, sans minimum, alors votre site pourra se démarquer. Étant donné que vous absorbez tous les frais d’expédition, cela a tendance à fonctionner mieux si vous vendez des produits que vous fabriquez et vendez à un prix de détail élevé, ou si vous revendez des produits à marge élevée, tels que des bijoux.

3. Vous vendez des produits à forte marge faciles à expédier

Si vous avez la chance d’associer des marges bénéficiaires saines à l’ensemble de vos produits à des coûts d’expédition faibles, une livraison gratuite et sans conditions peut être un choix judicieux. Les petites marchandises coûteuses qui sont expédiées dans de petites boîtes légères, telles que des bijoux, des montres, des objets de collection, des accessoires de mode, des cosmétiques et des compléments alimentaires, ont tendance à tomber dans cette catégorie.

Si vos articles coûtent peu cher à être expédiés, mais qu’ils ont une marge bénéficiaire élevée, offrir la livraison gratuite est une évidence. Par exemple, prenons un bijou vendu 1 500 dollars avec une marge bénéficiaire de 50%. Payer vous-même des frais d’expédition de 5 $ est un petit prix par rapport à l’avantage promotionnel de la livraison gratuite.

4. Vous souhaitez réduire les problèmes de service client et les réclamations

Voulez-vous réduire les appels et les emails des clients en offrant une livraison gratuite et inconditionnelle. C’est incroyable de voir comment la livraison gratuite réduit les problèmes liés à la pré-vente et au retour. Il semble que les clients se sentent plus à l’aise de faire un achat s’ils savent qu’ils ne paient rien de plus. Et s’ils finissent par le renvoyer, ils n’ont pas besoin de vous contacter pour obtenir le remboursement des frais d’expédition.

De toute évidence, il existe de nombreuses façons d’approcher la gratuité des frais de port, sous condition et sans condition. Mais est-ce vraiment bon pour votre entreprise? Est-ce que cela stimulera les ventes? Vaut-il la peine de changer votre tactique actuelle? Si vous posez ces questions, voici quelques raisons qui justifient le changement.

Raisons d’offrir la livraison gratuite

La livraison gratuite est l’un des incontournables des principales boutiques en ligne, et les acheteurs s’attendent aujourd’hui à ce que tous les vendeurs de e-Commerce, grands et petits, offrent une forme de livraison gratuite. À moins de vendre des articles très exclusifs, difficiles à trouver ou d’avoir une marque recherchée, vous faites probablement face à la concurrence sur le marché. Et cette concurrence offre probablement une forme de livraison gratuite.

Si vous êtes sur le point d’offrir la livraison gratuite, voici 4 choses à mettre dans votre colonne «avantages»:

1. Cela vous rend compétitif

Offrir la livraison gratuite vous place immédiatement dans le « club de livraison gratuite » dans l’esprit des acheteurs, et ce club comprend Amazon et la plupart des grands acteurs. Si les acheteurs savent d’emblée que vous proposez la livraison gratuite, ils donneront une chance à votre boutique plutôt que de passer directement chez les principaux acteurs.

2. Les acheteurs ne doivent pas penser

Suite à la raison n°1, la livraison gratuite permet aux clients de parcourir et d’ajouter des articles au panier avec certitude. Ils n’ont pas à calculer les frais d’expédition lors de leurs achats ou à se demander si une surprise les attend à la commande. La règle de base de KISS s’applique ici.

3. Diminution de l’abandon du panier

Les taux d’abandon des paniers prouvent que les acheteurs en ligne n’aiment pas les surprises. Du tout. Des études répétées montrent qu’en moyenne, 61% des acheteurs abandonnent les paniers en raison de frais de livraison élevés ou imprévus. En fait, c’est de loin la principale raison invoquée par les acheteurs pour se rétracter d’un achat en ligne.

Source: Institut Baymard

4. Cela améliore les résultats de votre recherche

Les marketplace comme Amazon ou Google Shopping privilégient les boutiques avec livraison gratuite. Les utilisateurs peuvent cocher une case en haut pour filtrer les vendeurs facturant des frais d’expédition. De nombreux marketplace affichent également de manière bien visible la livraison gratuite sur vos annonces. Si les concurrents facturent les frais d’expédition, le fait d’avoir la livraison gratuite sur vos annonces orientera les acheteurs vers votre offre.

Si vous êtes prêt à passer à la livraison gratuite, il est important de garder vos coûts d’expédition sous contrôle et vos profits élevés. Ensuite, nous explorerons plusieurs manières de le faire.

Méthodes pour réduire vos coûts d’expédition

Vous devez toujours garder un œil sur les coûts d’expédition. Mais il est particulièrement important de réduire les coûts économies lorsque vous proposez une livraison gratuite, en particulier pour les produits à marge moyenne et faible. Si vous n’expédiez pas chaque commande au coût d’expédition le plus bas possible, vous perdez des profits.

Voici 3 méthodes pour payer le moins cher possible pour chaque commande que vous expédiez.

1. Utilisez un logiciel de comparaison des tarifs d’expédition

Si vous n’utilisez pas de logiciel de comparaison des tarifs d’expédition, vous paierez probablement plus que vous n’auriez dû lors de l’expédition. C’est aussi simple que cela. Même les vendeurs qui expédient des colis identiques, comme les boîtes d’abonnement, peuvent économiser en comparant les tarifs des transporteurs, certains étant moins chers que d’autres vers des destinations spécifiques. Et si vous expédiez chaque jour une variété de tailles et de poids de colis, un comparateur de frais d’expéditions est essentiel.

2. Travailler avec une entreprise de fulfillment

Faire appel à une société pour traiter vos commandes et gérer votre inventaire, votre emballage et votre expédition est avantageux à bien des égards, mais particulièrement en ce qui concerne les économies sur les frais d’expédition. Ces entreprises expédient un grand nombre de colis et bénéficient de remises substantielles de la part de Colissimo, Chronopost, UPS, FedEx et de nombreux autres services postaux. Ils transmettent ces économies à leurs clients. En fait, c’est la principale raison pour laquelle de nombreux petits vendeurs utilisent des services de fulfillment pour expédier leurs commandes.

De nombreux vendeurs constatent que leurs économies d’expédition couvrent une grande partie de leurs coûts globaux d’exécution. Ainsi, si vous ne payez pas plus que d’expédier les commandes vous-même, vous pouvez gagner du temps et vous vous concentrez sur le développement de votre entreprise. Un autre avantage est que votre partenaire est un expert en expédition. Ils peuvent vous aider à définir les meilleures conditions pour un programme de livraison gratuit rentable.

3. Utilisez Fulfillment by Amazon (FBA) pour les ventes Amazon

Si vous vendez sur Amazon, laisser FBA s’occuper de votre réalisation est une évidence. Premièrement, les articles FBA sont admissibles à la livraison gratuite Prime, votre livraison gratuite est donc prise en charge. En termes de réduction des coûts, les frais d’expédition d’Amazon FBA sont assez bas pour les vendeurs Amazon, en particulier ceux qui vendent des produits jusqu’à 1 ou 2 kilos. De plus, l’utilisation de FBA offre d’autres avantages, tels que des listing avec le label Prime et un classement plus élevé dans la recherche de produits. Et n’oubliez pas que cela vous enlève le travail d’expédition des commandes.

Si, après avoir comparé le pour et le contre des coûts, vous concluez que la livraison gratuite n’est pas adaptée à votre entreprise, vous pouvez quand même présenter les frais de livraison de manière plus agréable pour le client. Voici comment.

Méthodes compétitives pour facturer les frais d’expédition

L’absence de livraison gratuite n’est pas un critère éliminatoire pour de nombreux acheteurs. Mais une chose l’est: La surprise à la commande. N’oubliez pas que la raison principale pour laquelle les paniers d’achat sont abandonnés est une surprise liée aux frais d’expédition à la commande. Si vous facturez des frais d’expédition, il est impératif que vos frais soient transparents. Soyez franc avec vos frais d’expédition et indiquez les clairement.

Le moyen le plus simple de réduire les frais d’expédition est bien sûr d’offrir les frais de port. Mais si cela n’est pas faisable, voici 3 façons pour facturer les frais d’expédition de manière douce.

1. Offrir des frais d’expédition forfaitaires

Les frais de livraison forfaitaires sont la meilleure chose à faire après la livraison gratuite pour les 2 raisons suivantes:

Les frais de port sont 100% transparents et faciles à comprendre

L’affichage de quelque chose comme: 4,99€ d’expédition sur toutes les commandes sur l’en-tête de votre site permet aux acheteurs de savoir dans quoi ils s’embarquent. C’est facile pour eux de faire le calcul et d’éliminer les chocs au moment de la commande. Tant que vous affichez les frais d’expédition forfaitaires sur l’ensemble de votre site, les clients seront satisfaits et abandonneront moins de paniers.

Une livraison forfaitaire peut encourager des commandes plus importantes

Si les frais d’expédition sont les mêmes pour une commande de 5€ que pour une commande de 50€, les acheteurs perçoivent souvent la commande plus importante comme une meilleure offre. En fait, le Wall Street Journal a rapporté que le détaillant de compléments alimentaire GNC, avait adopté une facturation forfaitaire après que les recherches aient montré que les consommateurs dépenseraient davantage pour rentabiliser leurs coûts d’expédition.

Cependant, il existe des inconvénients potentiels aux expéditions forfaitaires. D’une part, cela peut décourager les petites commandes. Il est peu probable que les acheteurs paient des frais d’expédition de 5€ pour une commande de moins de 5€. Mais, de toute façon, vous n’êtes pas dérangé par le fait de dire au revoir à ces micro-commandes, alors c’est un avantage.

Un autre inconvénient est que vous devrez probablement couvrir une partie des frais d’expédition, car les taux forfaitaires doivent être peu élevés pour les rendre attractifs. Au moins, ils couvrent une partie de vos frais d’expédition.

2. Facturer les frais d’expédition réels

Si vous ne pouvez pas absorber la livraison gratuite ou des frais fixes, rien n’empêche de facturer les frais réels d’expédition. Mais réalisez que ce n’est pas une bonne stratégie pour des produits très concurrentiels. Cette tactique est vraiment la meilleure solution pour les produits difficiles à trouver ou les marques recherchées où les acheteurs sont prêts à payer. Assurez-vous simplement que les frais d’expédition sont clairs à chaque étape.

Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à utiliser une calculatrice d’expédition, fournie par de nombreuses plateformes de e-Commerce. L’avantage, c’est que vous ne perdez pas d’argent dans l’expédition. Mais vous constaterez probablement des taux d’abandons de panier plus élevés que pour des envois gratuits ou à forfait.

3. Combinez des prix bas avec des frais d’expédition et de manutention gonflés

C’est la tactique «Mais attendez!» Que vous voyez dans beaucoup de publicités. Le prix du produit est ridiculement bas, mais vous payez des frais d’expédition et de manutention gonflés. Ces frais supplémentaires fournissent l’essentiel du profit de la vente. Cette tactique est encore largement utilisé aux Etats-Unis, mais est très contrôlée en France. Ce n’est dans tous les cas pas la meilleure tactique pour les ventes sur Internet car elle coûte encore très cher à la commande. Des recherches sur l’abandon des paniers montrent que peu d’acheteurs poursuivent lorsque des frais élevés apparaissent à la commande, même lorsque le prix du produit est exceptionnellement bas.

Conclusion: Offrir la livraison gratuite

De toute évidence, la livraison gratuite peut constituer un excellent outil de marketing pour stimuler les ventes et réduire le nombre de panier abandonnés. Mais avant de réduire vos frais de livraison et d’espérer de meilleurs résultats, jetez un coup d’œil sur les différentes façons de proposer la livraison gratuite de manière durable et rentable. La plupart des petits vendeurs associent la livraison gratuite conditionnelle à des contrôles stricts des coûts d’expédition pour créer un programme qui fonctionne.

Si la livraison gratuite ne correspond pas à votre modèle de profit, il existe d’autres méthodes pour facturer des frais d’expédition. Mais quelle que soit votre approche, la transparence de vos frais d’expédition est aussi importante que le montant que vous facturez. Si vous facturez des frais d’expédition, affichez-les bien en évidence sur votre site Web afin que les acheteurs ne soient pas choqués sur l’écran de paiement. Parce que s’ils le sont, les recherches montrent qu’ils ont peu de chances d’aboutir leur commande.

Proposez-vous une expedition gratuite sur votre site? Si oui, comment l’abordez-vous? Partagez vos histoires de réussite et des conseils dans les commentaires ci-dessous.